Das aktuelle Guthaben können Sie jederzeit abfragen – online oder per SMS.

Bei jeder Verwendung Ihrer Mastercard RED erhalten Sie zudem automatisch eine SMS mit Umsatzdaten zur Information.
 

Per SMS abfragen: +43 (0)664 660 4404

Online abfragen: zur myPayLife Guthabensabfrage

Restguthaben rückerstatten lassen: Rückerstattungsformular

Das Guthaben Ihrer Mastercard RED können Sie kostenlos per SMS abfragen. Eine einmalige Anmeldung genügt. 

Es fallen lediglich die Gebühren an, die Ihr Mobilfunkbetreiber für das Versenden einer SMS verrechnet.
 

So melden Sie sich an
Senden Sie eine SMS mit Ihrer Kartennummer an +43 (0)664 660 4404

So fragen Sie das Guthaben ab
Senden Sie eine SMS mit "?" an 43 (0)664 660 4404

So melden Sie sich ab
Senden Sie eine SMS mit "off" an 43 (0)664 660 4404

So deaktivieren Sie alle SMS Services
Senden Sie eine SMS mit „ende“ an 43 (0)664 660 4404

Wenn sich Ihre Mobiltelefonnummer ändert, deaktvieren Sie zunächst alle SMS Services von Ihrer alten Mobiltelefonnummer aus und melden sich für die SMS Services am nächsten Werktag von Ihrer neuen Nummer wie oben beschrieben wieder an.

Um Ihr Guthaben online abrufen zu können, steht Ihnen das kostenlose Serviceportal myPayLife zu Verfügung. Alle Informationen zu myPayLife und der Registrierung finden Sie hier.

Das Guthaben wird in EUR ausgewiesen. 

Umsätze in Fremdwährungen werden stets zum aktuellen Kurs umgerechnet. Diese Umrechnungskurse finden Sie jederzeit online auf unserer Website

Ein verbleibendes Restguthaben überweisen wir Ihnen gerne auf ein Konto Ihrer Wahl.

Dieses Service ist nach Ablauf der Karte ein Jahr lang kostenlos. Vor Ablauf der Karte bzw. später als ein Jahr nach Ablauf wird ein Entgelt von 5% des rückgetauschten Betrages (mind. 2 Euro und max. 5Euro) verrechnet.

So funktioniert's:

Verwenden Sie bitte das nebenstehende Rückerstattungsformular und senden Sie es bitte vollständig ausgefüllt und zusammen mit der Karte frankiert an uns.

Rückerstattungsformular

Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer Ihrer Karte halten wir das Restguthaben 30 Jahre für Sie bereit.

Für alle ab 1. Juni 2018 neu ausgegebenen PayLife Prepaid Karten verrechnen wir für die Bereithaltung des Guthabens ab dem 4. Monat nach Ablauf der Karte EUR 2,- pro Monat. Dieses Bereithaltungsentgelt wird vom Restguthaben der abgelaufenen Karte jeweils am Anfang des Folgemonats eingezogen.
 

Eine Rückerstattung Ihres Restguthabens ist jederzeit mittels Rückerstattungsformular möglich.

Rückerstattungsformular

Ja. Das Guthaben können Sie innerhalb der Gültigkeit der Karte beliebig oft wieder aufladen.

Die Mastercard RED können Sie mit einem frei wählbaren Guthaben zwischen 10 Euro bis E5.000 Euro beladen.

Bitte beachten Sie aber, dass das auf der Karte verfügbare Guthaben 5.000 Euro nicht übersteigen darf.

Sie können neues Guthaben per Überweisung aufladen – Ihre Mastercard RED muss dazu nicht vor Ort sein.

Ab 01.06.2022 steht das PayLife Reload Center nicht mehr zur Verfügung. Sie können Ihre Mastercard RED weiterhin per Überweisung aufladen.

Nein. Das Kartenkonto ermöglicht ausschließlich die bequeme und sichere Überweisung von Guthaben auf Ihre Prepaid Karte. Vom Kartenkonto können Sie kein Geld auf ein anderes Konto überweisen.

Beladungen gegen Bargeld sind nicht möglich. 

Sie können neues Guthaben per Überweisung aufladen – Ihre Mastercard RED muss dazu nicht vor Ort sein.

Für das Aufladen wird ein Entgelt von 1% des Ladebetrages verrechnet.
Mindestens 1,50 Euro und höchstens 22 Euro.

Guthaben ist i.d.R. nach 3 Bankwerktagen verfügbar

Bei der Mastercard RED ist keine Reiseversicherung und keine Reisestornoversicherung inkludiert.

Die Karte ist drei Jahre gültig.
Auf der Vorderseite der Karte ist das Ablaufdatum im Format MM/JJ angedruckt. Die Karte ist bis zum Ende des angegebenen Monats gültig.

Zum Beispiel:
Auf der Karte steht: Exp 12/18
Das bedeutet: die Karte ist bis zum 31.12.2018 gültig.

PayLife Prepaid Karten haben eine begrenzte Laufzeit. Bis zum Ablauf der Karte können Sie Ihre Karte für Zahlungen verwenden. Zum Ende der Gültigkeit haben Sie bei unseren wiederbeladbaren, nicht anonymen Produkten die Möglichkeit, eine Verlängerungskarte zu beauftragen. Sollten Sie dies nicht wünschen, jedoch noch ein Restguthaben auf der Karte haben, können Sie uns gerne einen Auftrag zur Ausbuchung des Guthabens auf ein Konto (IBAN) Ihrer Wahl übermitteln. Wir überweisen Ihnen den Restbetrag zu den vereinbarten Rückerstattungskonditionen.

Sollten Sie sich diesbezüglich nicht melden, halten wir das Guthaben für Sie 30 Jahre lang bereit. Für die Bereithaltung des Guthabens erlauben wir uns ein Bereithaltungsentgelt von EUR 2,- pro Monat zu verrechnen. Dieses Entgelt wird jeweils zum Monatsende vom Restguthaben Ihrer abgelaufenen Karte abgebucht, bis das Guthaben verbraucht ist.

Eine Rückerstattung Ihres Restguthabens ist jederzeit innerhalb des Bereithaltungszeitraums mittels Rückerstattungsformular möglich

Die Kartenprüfnummer ist eine dreistellige Zahl. Sie finden sie auf der Rückseite Ihrer Karte neben dem Unterschriftsfeld.
Sie brauchen die Kartenprüfnummer für Bezahlungen im Internet. Sie wird oft zusätzlich zu Kartennummer und Ablaufdatum abgefragt.

Mit der Kartenprüfnummer allein kann nicht bezahlt werden. Sie dient als zusätzliche Sicherheit, weil sie nachweist, dass Sie die Karte in Händen haben.

Die Internet–Zugangsnummer (bzw. Kundenkontrollnummer) haben Sie bis zum 06.04.2022 für die Prepaid Online Guthabensabfrage benötigt.

Ab jetzt steht Ihnen das kostenlose Serviceportal myPayLife für die Abfrage des Guthabens Ihrer Mastercard RED zur Verfügung.

Der PIN-Code ist eine vierstellige Geheimzahl. Ihr PIN-Code wird auf dem Kartenträgerpapier oder im Serviceportal myPayLife geschützt bereitgestellt.

Sie benötigen den PIN-Code ausschließlich zum Bargeldbezug am Bankomaten und zur Bestätigung Ihrer Zahlungen an Terminals. Halten Sie Ihren PIN-Code stets geheim und notieren Sie ihn keinesfalls auf der Karte. Sollten Sie Ihren PIN-Code vergessen, können Sie diesen im Serviceportal myPayLife aufrufen.

Umsätze in Fremdwährungen werden stets zum aktuellen Kurs umgerechnet. Diese Umrechnungskurse finden Sie jederzeit online auf unserer Website.
Bei Umsätzen in Fremdwährungen und bei EUR-Umsätzen außerhalb der EU wird ein Manipulationsentgelt von 1,5 % verrechnet.

Um weiterhin alle Vorteile der wiederbeladbaren Prepaid Karte nützen zu können, müssen Sie eine neue Karte mittels nebenstehenden Formular beauftragen.

Wenn Sie ihre Kartennummer beibehalten möchten, können Sie das im Monat des Ablaufsdatums Ihrer Karte bis zu 2 Monate nach Ablauf Ihrer Karte beantragen. Tragen Sie dazu einfach im Auftragsformular unter Punkt 1 die bestehende Kartennummer ein.

Neue Karte beauftragen

Ja. Ihr PIN-Code wird auf dem Kartenträgerpapier Ihrer neuen Karte geschützt bereitgestellt. Zusätzlich können Sie den PIN-Code jederzeit im Service Portal myPayLife aufrufen.

Ja, wenn Sie ihre Kartennummer beibehalten möchten, können Sie das im Monat des Ablaufsdatums Ihrer Karte bis zu 2 Monate nach Ablauf Ihrer Karte beantragen.

Tragen Sie dazu einfach im Auftragsformular unter Punkt 1 die bestehende Kartennummer ein.

Die Kartennummer und das Ablaufdatum sind auf der Vorderseite der Karte angedruckt.
Die Kartennummer besteht aus 16 Ziffern. (z.B.: 1234 1234 1234 1234)
Das Ablaufdatum hat das Format MM/JJ. (z.B.: 12/17)

Ein verbleibendes Restguthaben überweisen wir Ihnen gerne auf ein Konto Ihrer Wahl. Dieses Service ist nach Ablauf der Karte ein Jahr lang kostenlos. Vor Ablauf der Karte bzw. später als ein Jahr nach Ablauf wird ein Entgelt von 5% (mind. 2 Euro und max. 5 Euro) verrechnet.

Eine Rückerstattung Ihres Restguthabens ist jederzeit mittels Rückerstattungsformular möglich.

Rückerstattungsformular

Wenn Sie Ihr Guthaben von Ihrer abgelaufenen Mastercard RED auf Ihre neue übertragen möchten, rufen Sie uns an

Tel.: +43 (0)5 99 06-6100
Servicezeiten: Mo - Fr, 8:00 - 16:30 Uhr

Wenn Ihre neue Karte die gleiche  Kartennummer wie Ihre alte Karte besitzt, bleibt auch Ihre 3D Secure Passwort weiterhin erhalten.

Wenn sich die Kartennummer ändert, müssen Sie sich neu für 3D Secure registrieren, um auch mit der neuen Karte vom höchsten Sicherheitsstandard beim Bezahlen im Internet zu profitieren.